トラブル多発クレームゼロに変えた管理改善
公開日：2025年11月26日
騒音・ゴミ・駐車場問題を解消した実例と仕組み作り
🚨【前橋市に多い賃貸トラブル】なぜ発生するのか
前橋市は、
●ファミリー・単身が混在するアパートが多い
●間取りが古く音が響きやすい
●駐車場の枠が狭い・ライン消え
●ゴミ集積所の管理が甘い
という事情により、騒音・ゴミ・駐車場トラブルが発生しやすいエリアになっています。
今回紹介する事例は、「年間32件のクレーム」→「1年後にゼロ」まで改善した成功例です。
📝【実例紹介】前橋市朝日町・築27年アパート
▶ トラブル多発→1年で“クレームゼロ”へ
■ 物件概要
●間取り：2DK × 8戸
●築年数：27年
●家賃：48,000前後
●問題：クレーム平均月3件、特に騒音・ゴミ・駐車場
🔧【STEP1】最優先の“騒音”改善
騒音クレームが全体の約6割を占めていたため、まず騒音に絞って対策を実施。
① 生活音の「可視化」と情報共有
一般的な注意文では効果が薄いため、“具体的な数字”を使った掲示に変更👇
例）
夜22時以降の洗濯機音は壁を通して20〜30dB届く
足音・ドア音は40〜60dBになることも
➡ 「数値化」すると入居者の納得度が高まり、自覚的な配慮が増える。
② ドアクローザーの調整（全戸）
費用：1戸あたり1,000〜2,000円（調整のみ）
→ “バタン！”音が激減
→ 夜間のクレームがほぼゼロへ
③ 2階住人への防音マット無償提供
費用：1,500円×4戸＝6,000円
→ 階下への足音苦情が大幅減少
🗑【STEP2】ゴミトラブルの根本改善
前橋市の典型的なトラブル原因👇
●収集日の前日夜から無秩序に置かれる
●カラス被害
●ルールが徹底されていない
① ゴミ集積所を“見える場所”へ移設
→ これだけでマナーが大幅改善
→ 監視カメラ不要のケースも多い
費用：0円（位置変更のみ）
② 分別方法を写真付きマニュアルに変更
費用：作成のみ（実質0円）
前橋市のルールに沿ったカラー表
→ 誰が見ても分かる
→ 外国籍の入居者にも効果的
③ 週1回の簡易清掃を導入
費用：月4,000円
→ 清潔な状態を“キープする仕組み”が重要
🚗【STEP3】駐車場トラブルを解消
主な原因は「ラインの消え」と「区画が曖昧」。
① 区画ラインの引き直し
費用：1台あたり2,500〜3,000円
→ どこに止めていいか明確になる
→ 無断駐車・はみ出し駐車が即減少
② 車種確認と区画最適化
入居者車種を把握し、
●大型車 → 出入りしやすい角へ
●軽自動車 → 狭い区画へ
という“配置変更”を実施。
費用：0円（管理面だけ）
結果的に、駐車ミス・接触のクレームが激減。
🧭【STEP4】“未然に防ぐ”ための管理体制づくり
トラブルは「発生してから対応」では遅い。
“事前に防ぐ仕組み”に変更。
① 入居前の“ルール説明”を強化
10分の説明で、年間の苦情が激減するポイント👇
●騒音の時間帯目安
●ゴミ収集の注意点
●駐車位置の確認
●洗濯機・掃除機の時間帯
●退去時の費用項目
→ 入居者の“意識”が変わるため、最重要。
② 共用部の定期巡回（毎月）
管理会社と連携し、
●ゴミ置場
●駐輪場
●駐車場
●共用廊下
の状態を記録。
これにより、“問題の予兆”を早期に発見できる。
③ 注意書きを「禁止」から「お願い」文へ変更
「禁止」より「お願い」のほうが従いやすい心理効果がある。
🏆【結果】トラブル32件 → 1件 → 最終的にゼロへ
◆ Before
●年間32件のトラブル
●騒音・ゴミ・駐車場で毎月悩まされる
●入居者の入れ替わりが早い
●収益低下
◆ After
●1年後には “クレームゼロ”を達成
●長期入居が増え空室率低下
●ルールが浸透し、入居者の質が安定
●収益が改善（退去・空室が減ったため）
✔【成功の要因まとめ】
✔「問題の根本」を特定
騒音 → ゴミ → 駐車場の順で重点改善。
✔ 設備改善が低コスト
●ドアクローザー調整
●ライン引き直し
●防音マット
→ 全部低コストで効果大。
✔ 入居者への事前説明を徹底
起こってから言うのではなく、
“入居時に予防”が最強。
✔ 管理会社との連携強化
毎月チェックと改善を続け、状態を維持できる仕組みを作った。
🔚 トラブルは“物件の価値”にも影響する
トラブルの多い物件は、
●入居が決まらない
●長期入居しない
●評判が下がる
●管理コストが上がる
という悪循環に入ります。
しかし今回の事例のように、少額の改善＋ルール整備で、“クレームゼロ”は十分実現可能です。
